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Changements et retours

DATE LIMITE POUR LES MODIFICATIONS OU LES RETOURS

Le délai pour demander un échange ou un retour est de 15 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Pour les commandes passées après le 15 novembre, le délai de retour est prolongé jusqu'au 10 janvier.

CONDITIONS DE MODIFICATIONS ET DE RETOURS

Tous les produits retournés doivent être en parfait état, n'avoir pas été utilisés, porter toutes les étiquettes et leur emballage d'origine intacts. Il appartient au client de prévoir un emballage adéquat pour s'assurer que les articles arrivent chez Secret & You en parfait état. La décision d'accepter un échange ou un retour sera finalement prise par Secret & You. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne pourrons pas effectuer le retour demandé. 

FAIRE UN RETOUR

Pour retourner un produit, contactez-nous à team@secretandyou.com avec le sujet "RETOUR" et le numéro de commande.

Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner (voir adresse ci-dessous).

Il est de votre responsabilité de choisir un service de messagerie, de financer le voyage de retour de votre colis et de vous assurer qu'il arrive en toute sécurité.

Une fois que nous nous sommes assurés qu'il est en parfait état et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons votre argent.

En cas de retour partiel, si vous avez bénéficié de la livraison gratuite pour avoir dépassé le montant spécifié, mais que lors du retour d'une partie de la commande, il n'est pas dépassé, nous soustrairons les frais de port spécifiés dans la section expédition.

RETOURS HORS UNION EUROPÉENNE

Pour les retours en dehors de l'Union Européenne, vous devez nous envoyer le colis de retour dans les 15 JOURS suivant la réception car les retours reçus après 30 jours à compter de la date de commande seront soumis à des frais de douane supplémentaires.

Le coursier que vous choisissez vous demandera de remplir un formulaire de déclaration en douane. Pour vous assurer que votre colis de retour nous parvienne efficacement, assurez-vous de fournir la même description et la même valeur que celles que nous avons incluses dans votre commande d'origine et précisez qu'il s'agit d'un retour.

Nous ne sommes pas responsables des articles retenus ou retournés par les douanes. 

En cas de retour partiel, si a bénéficié de la livraison gratuite pour avoir dépassé le montant spécifié, mais lors du retour d'une partie de la commande, celle-ci n'est pas dépassée, nous soustrairons le coût de l'expédition standard spécifié dans la section expédition. Nous soustrayons également de votre remboursement les frais de douane que nous avons pu payer pour recevoir votre retour.

ADRESSE DE RETOUR:

Secret & Vous

sagunto, 4

28290, Las Rozas de Madrid.

Madrid

Espagne

    ÉCHANGE

    Pour effectuer un changement, il vous suffit de nous contacter à team@secretandyou.com avec le sujet "CHANGE" et le numéro de commande.
    • Premier changement gratuit ; changements successifs 10 € pour l'expédition et le retour des produits.

    Une fois l'ajustement du paiement effectué, en retournant ou en facturant la différence entre le nouveau produit et le produit à échanger, ainsi que les frais de port, nous vous enverrons les instructions.

    * Cette politique d'échange s'applique uniquement à l'Espagne (Péninsule et Îles Baléares). Pour les acheteurs en dehors de l'Espagne, contactez-nous à team@secretandyou.com.

    GARANTIE DE L'ARTICLE

    Tous nos articles sont régis par la garantie couverte par la loi en vigueur de chaque pays. La garantie est valable contre les défauts de fabrication. La garantie exclut la couverture pour l'usure naturelle du produit, la détérioration due à une mauvaise utilisation et/ou à un abus physique ou accidentel. Pour garder vos bijoux en parfait état, visitez notre guide en ligne pour prendre soin de vos perles.

    Pour bénéficier de la garantie, contactez-nous etn le téléphone 634 457 121 ou en envoyant un e-mail à team@secretandyou.com.


     

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